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Les dirigeants de TPE et de PME doivent souvent choisir quelles fonctions centraliser et où accorder plus de liberté aux équipes. La structure organisationnelle en étoile, dite « hub-and-spoke », propose une approche simple et efficace : un petit « hub » (noyau) regroupe les compétences clés, les normes et les outils, tandis que les « spokes » (rayons) sont des équipes autonomes, proches des clients et du marché. Ce réseau allie règles communes et réactivité locale, ce qui en fait souvent le choix optimal pour les TPE et PME.
Les experts soulignent que le choix entre centralisation et décentralisation doit être fait par sous-fonction — une approche hybride « hub-and-spoke » est souvent la plus pertinente. La description du modèle et ses applications pratiques sont confirmées par les analyses de McKinsey (« Building an effective analytics organization » ) et les recherches sur le design organisationnel.
Ainsi une entreprise peut centraliser les achats et la logistique dans un hub. Les ateliers locaux commandent les matériaux selon des schémas préétablis, ce qui réduit les coûts et accélère les livraisons. Chez un client comparable, la centralisation des achats a réduit les coûts de 8 à 12 % et accéléré le réapprovisionnement.
Un autre exemple est celui d’un hub de support et d’analyse dans une PME qui permet aux « spokes » (équipes produits) de publier des mises à jour plus rapidement, avec moins d’erreurs et des délais de lancement réduits.
Équilibrer les prioritésest crucial pour veiller à ce que le hub ne devienne pas un goulot d’étranglement. Des SLA (accords de niveau de service), des priorités et des limites de charge doivent être mis en place pour le hub afin de préserver l’autonomie des rayons et d’éviter la surcharge.
Nurvia Partners aide à mettre à mettre en place cette structure afin que nos clients obtiennent ainsi des économies vérifiables et une accélération des processus sans bureaucratie excessive. Sur demande, nous menons un projet pilote et présentons les KPI réels du changement.
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